¿qUÉ NECESITAS?

Se realizan dos directos al mes: el día 7 y el 22 a las 19:00 (hora peninsular española). En caso de cambios puntuales, se avisará con antelación. Si no puedes asistir en directo, no pasa nada: estarán disponibles en la plataforma 48 horas después, para que puedas verlos íntegros cuando y cuantas veces quieras.

Formas de acceso:

1. Desde la plataforma
Inicia sesión con tu email y contraseña. En la página de inicio, el mismo día del directo encontrarás un botón con el texto «LINK DEL DIRECTO». Haz clic para acceder.

2. Desde el correo electrónico
Si has aceptado recibir comunicaciones, te llegarán dos emails con el enlace:
-El día anterior.
-El mismo día, 30 minutos antes del directo.

Verificación de acceso
En ambos casos, se abrirá una ventana donde tendrás que introducir tu correo electrónico y un código que recibirás por email.

Este paso es obligatorio y forma parte del sistema de seguridad para garantizar que solo acceden usuarios con suscripción activa.

Si aceptaste el envío de notificaciones por correo: accede a tu Gmail y busca en las carpetas de Spam, Notificaciones o Promociones. Es posible que se encuentre ahí.

Si, aún así, no apareciera el correo, ¡no pasa nada! Entra en la plataforma y utiliza el botón «LINK DEL DIRECTO». Es la forma más rápida de acceder sin depender del correo.

Puede deberse a estos motivos:

1. No has iniciado sesión con tu usuario. Identifícate y vuelve a intentarlo.
2. Tu suscripción no está activa (caducada, cancelada o con un fallo en la renovación). Entra en Mi cuenta y revisa el estado y tu método de pago.

OJO: si tu suscripción ha expirado y renuevas el mismo día del directo, no tendrás acceso a ese directo, aunque podrás ver el vídeo en la plataforma 48 horas después.

Normalmente es un problema temporal del servidor (por carga o mantenimiento). Espera 1–2 minutos, recarga la página y vuelve a intentarlo.

Si continúa:

1. Prueba en modo incógnito.
2. Cambia de red (Wi-Fi / datos móviles).
3. Recarga con fuerza (Ctrl+F5 en Windows o Cmd+Shift+R en Mac).

Si el error persiste más de 10 minutos, contacta con nosotros en emprende@angelgaitan.es.

Consejo: si puedes, entra unos minutos antes del inicio para evitar el pico de conexiones.

No. Puedes verlo desde tu navegador (móvil u ordenador). No necesitas instalar nada.

Recomendamos usar Google Chrome o Safari (móvil) para una mejor experiencia.

Sí. Puedes acceder hasta 10 minutos antes del inicio. Te recomendamos entrar con unos minutos de antelación para asegurarte el acceso y evitar la saturación que suele producirse justo al comenzar.

La duración suele ser de aproximadamente 60–70 minutos, adaptándose en cada caso para ofrecer el máximo valor.

1. Comprueba que no tengas el directo en silencio y sube el volumen.
2. Revisa el volumen del dispositivo (móvil/PC) y desconecta auriculares si procede.
3. Prueba a recargar la página o entrar desde otro navegador.

1. LO MÁS IMPORTANTE Y ÚTIL: espera unos segundos y RECARGA la página.
2. Prueba en modo incógnito (a veces extensiones bloquean el reproductor).
3. Cambia de red (Wi-Fi / datos móviles) o prueba otro dispositivo.

Sí, es normal. Significa que ese contenido no está disponible para tu cuenta en este momento.

Las causas más habituales son:

• El directo/audio es anterior a tu fecha de alta: solo tendrás acceso al contenido publicado desde el día en que activaste tu suscripción.
• Tu suscripción no está activa (expirada o fallo de renovación): revisa el estado en Mi cuenta y, si hace falta, actualiza el método de pago.
• Estás usando otra cuenta: asegúrate de iniciar sesión con el mismo email con el que compraste la suscripción.

Si acabas de suscribirte y aún no hay grabaciones publicadas después de tu fecha de alta, es posible que veas esta redirección hasta que se publiquen nuevos directos/audios.

Sí. Los directos se guardan y se publican en la pestaña «DIRECTOS PASADOS» (menú superior).

El acceso a cada grabación depende de tu suscripción activa y de la fecha de alta (ver más abajo «¿Puedo acceder a los directos anteriores a mi suscripción?»).

La grabación suele estar disponible en un plazo aproximado de 48 horas tras la emisión, aunque en algunos casos puede tardar un poco más (depende del proceso de exportación, subida y publicación).

No aparece justo al terminar el directo, sino cuando finaliza el proceso de publicación.

No. Por privacidad y protección del contenido, las grabaciones se pueden ver/escuchar desde la plataforma, pero no son descargables.

La grabación se publica en:

• Vídeo
• Audio

Por el momento, no incluye transcripción escrita.

Puede deberse a varias causas:

• Aún no se ha publicado: normalmente aparece en la plataforma unas 48 horas después, pero puede tardar algo más por el procesado.
• Te suscribiste después de que se emitiera ese directo: solo tendrás acceso a las grabaciones y contenidos publicados desde tu fecha de alta (con la suscripción activa).
• Tu suscripción no está activa (cancelación, expiración o fallo en la renovación): revisa el estado en Mi cuenta y, si hace falta, actualiza tu método de pago.
• No has iniciado sesión con la misma cuenta/correo de la suscripción: cierra sesión y vuelve a entrar con el usuario correcto.

Consejo: tras actualizar el pago o la cuenta, prueba a cerrar sesión y volver a entrar para refrescar permisos.

Suele deberse a caché antigua, extensiones (bloqueadores) o a la red. Prueba esto en orden:

1. Abre la grabación en modo incógnito.
2. Prueba en otro navegador (Chrome/Firefox/Safari) u otro dispositivo.
3. Desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios/extensiones y recarga.
4. Cambia de red (Wi-Fi / datos móviles).
5. Haz una recarga forzada:
   • Mac: cmd + shift + R
   • Windows: ctrl + shift + R

Si sigue fallando, contacta con nosotros en emprende@angelgaitan.es indicando tu correo de la suscripción, el dispositivo/navegador y el nombre de la grabación.

No. Solo puedes ver las grabaciones y contenidos que se publiquen desde tu fecha de alta y mientras mantengas la suscripción activa.

Si has activado la autorrenovación, se te cobrará cada mes el mismo día en el que te diste de alta (según tu zona horaria y el procesador de pago).

Ejemplo: si te suscribes el 20 de junio, el siguiente cobro será el 20 de julio; después el 20 de agosto, y así sucesivamente hasta que canceles.

Si no has activado la autorrenovación, tendrás que realizar el pago MANUALMENTE cada mes el mismo día en el que te diste de alta.

Te enviaremos un recordatorio antes de que tu cuenta expire para que no se te pase el pago.

1. Inicia sesión en la plataforma con tu usuario y contraseña.
2. Ve a Mi cuenta, en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haz clic en «Actualizar método de pago». Es un botón verde que encontrarás a la derecha.
4. Se abrirá una página segura donde podrás añadir una nueva tarjeta y, si quieres, eliminar la anterior.
5. Tendrás que validar la tarjeta a través de la aplicación de tu banco, pero no te preocupes, no conlleva coste alguno.

Importante: entra con la misma cuenta/correo con la que estás suscrito para que el cambio se aplique correctamente.

Depende del sistema de pago. En algunos casos sólo se permite una tarjeta activa y, en otros, puedes guardar varias y dejar una como predeterminada.

Si quieres evitar que se intente cobrar en una tarjeta concreta, elimínala desde Mi cuenta (esquina superior derecha de la pantalla) en el botón de «Actualizar método de pago».

Cuando una tarjeta se rechaza, lo más habitual es:

• Bloqueo de seguridad del banco o compras online desactivadas
• Falta de fondos o límite de gasto alcanzado
• Tarjeta caducada o datos incorrectos
• Fallo en la verificación 3D Secure (confirmación en app/SMS del banco)

Solución: revisa el motivo con tu banco y autoriza el cobro si lo están bloqueando. Si puedes, prueba también con otra tarjeta para completar el alta o la renovación.

Actualmente, la suscripción se paga únicamente con tarjeta (débito o crédito). No se admite pago por PayPal, Bizum o transferencia.

-Si tienes activada la autorrenovación, no será necesario hacer nada. Solo asegúrate de que tu tarjeta no está caducada y dispone de fondos.

-Si no has activado la autorrenovación, deberás realizar el pago manualmente cada mes.

Desde Mi cuenta (esquina superior derecha) podrás:
-Actualizar el método de pago.
-Activar la renovación automática si quieres despreocuparte.
-Renovar tu membresía si ha expirado o está cancelada.

Si el pago falla, recibirás un correo automático avisándote. Desde ese momento tendrás un plazo de normalmente hasta 15 días para actualizar tu método de pago y completar la renovación.

Durante ese tiempo, el sistema puede realizar varios intentos automáticos de cobro.

Para solucionarlo cuanto antes, entra en Mi cuenta y usa «Actualizar método de pago».

Si tras ese plazo no se consigue cobrar, la suscripción se cancelará automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y a los contenidos hasta que vuelvas a suscribirte.

Sí. Te avisaremos por correo (al email con el que estás suscrito) cuando haya un fallo y cuando necesites actualizar la tarjeta para recuperar el acceso.

Si no lo ves, revisa Spam, Notificaciones o Promociones y busca por “pago”, “renovación” o “membresía”.

Perfecto. Si aún estás dentro del plazo, el sistema puede volver a intentarlo automáticamente.

Si quieres recuperarlo al momento, entra en Mi cuenta y pulsa «Actualizar método de pago» para confirmar la tarjeta y completar la renovación.

Para comprobarlo, revisa el estado de tu suscripción:

• Si aparece como activa, todo está correcto.
• Si aparece como pendiente de pago / expirada, todavía no se ha completado la renovación.

Consejo: cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el acceso si acabas de actualizar la tarjeta.

Depende del estado de tu suscripción. Si en ese momento estaba inactiva (por pago fallido o cancelación), no tuviste acceso al directo en vivo.

En cuanto completes la renovación y vuelva a estar activa, podrás acceder desde la plataforma a los contenidos disponibles para tu cuenta.

Si no la ves, revisa tu estado en «Mi cuenta» y asegúrate de que figure como activa.

Haz estas comprobaciones rápidas:

1. Confirma que tu suscripción aparece como activa en Mi cuenta.
2. Cierra sesión y vuelve a entrar.
3. Prueba en modo incógnito o en otro navegador.

Si después de esto sigue igual, contacta con nosotros en emprende@angelgaitan.es indicando el correo con el que estás suscrito y la fecha aproximada del intento de pago.

Depende de la opción que elijas:

• Si presionas «Dar de baja mi cuenta», perderás el acceso de forma inmediata a la plataforma y a todos los contenidos. Además, tus datos se eliminarán del sistema, y no podrás seguir disfrutando del tiempo de suscripción que ya hayas abonado.
• Como alternativa, puedes «Desactivar la renovación automática» y eliminar tu tarjeta en «Actualizar método de pago». En ese caso, seguirás teniendo acceso a los contenidos hasta que finalice el periodo que ya has pagado. Cuando llegue la fecha de renovación, la cuenta expirará automáticamente.

No hay permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras.

1. Entra en Mi cuenta.
2. Si tienes activada la autorrenovación, haz clic en «Desactivar renovación automática».
3. Después, haz clic en el botón rojo «Dar de baja mi cuenta».
4. Lee detenidamente el texto de consentimiento de eliminación del perfil y confirma la baja.

Tras dar de baja tu cuenta, no podrás volver a acceder al contenido ni a la plataforma.

Consejo: Si quieres disfrutar del tiempo de suscripción que te queda, no des de baja tu cuenta, simplemente desactiva la renovación automática y/o elimina tu tarjeta en «Actualizar método de pago».

Sí, no tendrás acceso a la plataforma.

Para aprovechar el tiempo de suscripción que te queda, no debes darte de baja. Simplemente, elimina tu tarjeta en «Actualizar mi método de pago» y desactiva la renovación automática si la tienes activada. Así, mantendrás el acceso hasta tu próxima fecha de renovación (fin del periodo ya pagado).

Sí. Puedes volver a suscribirte cuando quieras, pero lo harás con las condiciones vigentes en ese momento (precio, disponibilidad, etc.) y tendrás que rellenar de nuevo tus datos.

Ten en cuenta que cuando tu suscripción quede eliminada, se pierde el acceso a la plataforma y a los contenidos asociados. Si vuelves a darte de alta más adelante, empezarás con una suscripción nueva y, si en ese momento existe matrícula u otra condición de entrada, se aplicará al volver a entrar. Además, solo podrás visualizar los contenidos que se publiquen desde el momento de tu nueva alta.

Sí. Puedes cambiar tu email desde Mi cuenta / Mis credenciales .

Escribe tu nuevo email y pulsa «Actualizar mis datos».

No necesitas cambiar la contraseña para modificar el email: cambia solo los datos que quieras y guarda.

Consejo: después de guardar, cierra sesión y vuelve a entrar con el nuevo email para evitar confusiones de acceso.

Haz estas comprobaciones rápidas:

1. Revisa Spam, Promociones y Notificaciones.
2. Busca por palabras como “factura”, “membresía” o “directo”.
3. Añade nuestro remitente a tu lista de contactos o marca el correo como “No es spam” si aparece en Spam.

Si aun así no te llega, es posible que tu proveedor esté filtrando o rechazando los correos. En ese caso, lo más recomendable es cambiar tu email de la membresía por uno de Gmail, que suele dar menos problemas de entrega.

Los correos con dominio propio y algunos proveedores pueden aplicar filtros más estrictos, por lo que el envío puede terminar bloqueado o rebotado.

OJO: Si no aceptaste el consentimiento para el envío de comunicaciones, puedes activarlo en Mi cuenta/Mis credenciales. Encontrarás un botón con el título «Volver a recibir emails». Introduce tu nombre y tu correo y dale a «Suscribe».

Puedes actualizar tus datos de facturación desde Mi cuenta / Datos de facturación. Rellena los campos y dale a «Guardar cambios».

Una vez actualizado, esos serán los datos que se usarán para la próxima factura.

Cuando se realiza el cargo de la suscripción, se genera la factura y se envía al correo electrónico con el que estés dado de alta como socio.

Si no la encuentras, revisa Spam, Notificaciones o Promociones y asegúrate de que tu email de socio esté correcto en Mi cuenta.